面对突如其来的疫情,作为所有消费者的“娘家”——贝斯特bst3355市消费者协会，我们和广大消费者一样，每时每刻都在关注着事态的变化，而我们更关心地是非常状态下每位消费者的生活。这是一场人类和病毒的战争，此时此刻，我们有许多的话想对消费者说，有许多的事想为消费者做。“凝聚你我力量”是中消协确定的2020年消费维权年主题，特定的环境里，我们用倡议书的形式发声，是想告诉全市每位消费者，我们一直在，我们愿和您牵手、连心，凝聚你、凝聚我，凝聚每个人的力量，坚定信念，保持定力，共同抗击我们定能战胜的疫情。为此，我们向全市所有经营单位、消费者、消费者组织和行业协会发出如下倡议：

    一、经营单位应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规，顾大局、明大义，自觉增强社会责任感，合理定价，诚信经营。特殊时期自觉维护价格秩序，稳定价格水平，履行企业社会责任，不得借用疫情防控用品的销售附加不合理的条件，侵害消费者的合法权益；不得以捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高、过快上涨等扰乱市场价格秩序的行为。

    二、经营单位应严格把控商品和服务质量，对于疫情防控类商品除保障合理自用外，不得超出正常的存储数量或者存储周期，大量囤积居奇，造成市场供应紧张，引发价格发生异常波动。

    三、经营单位应加强自律，强化依法经营、诚实守信意识。建立和完善商品售前、售中、售后管理机制和消费者投诉处置机制，及时妥善处理消费纠纷。

    四、广大消费者应坚持科学消费、理性消费、绿色消费、适度消费。保持定力、擦亮眼睛，不信谣、不传谣，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的防疫抗疫用品或药品；不盲目囤积口罩、蔬菜、食品等物资，按需购买；响应号召不出门、不聚餐，出入公共场所主动配戴口罩；遭遇消费纠纷时，理性维权，莫急躁，尽量通过消协组织的投诉电话、“智慧315”投诉平台等渠道进行投诉。

    五、全市各级消费者组织应落实《消法》赋予的职能，发挥消协组织优势，恪尽职守、积极履职、勇于担当，加强监督、科学引导，积极参与或支持“公益”活动，广泛宣传消费知识和维权典型；对于疫情期间出现的消费纠纷，要通过电话、网络等多种方式，做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理好消费者的各类投诉咨询。

    六、行业协会（商会）应强化引导、加强协调、督促规范。要引导所属行业和企业规范经营、诚信经营、守法经营，在关键时期更加确保商品与服务的质量；要关心会员企业发展，帮助会员企业解决实际困难；要督促会员企业体现责任担当，及时化解消费纠纷，避免矛盾激化。

    风雨之中践初心，疫情面前显担当。维护消费者合法权益是全社会的共同责任，夺取战“疫”胜利更加需要全社会的共同参与。市消费者协会将与全市所有行政部门、司法机关、行业组织、专业人士、志愿者一起共同肩负起特殊时期维护消费者权益的历史重任，凝聚力量，携手并肩，团结一心，共赴时艰！

    市消费者协会提醒消费者，如果您的合法权益受到侵害，可向市消费者协会投诉举报热线：12315；贝斯特bst3355“智慧315”投诉平台：http//www.zjzh315；“贝斯特bst3355消费”微信公众号进行投诉。

                                             贝斯特bst3355市消费者协会

                                               2020年2月3日